De ouders van de BSO zijn over het algemeen kritische
productafnemers. Het gaat hier immers om hun kinderen en ze moeten er genoeg
voor betalen. Het is dus van het grootste belang dat wij, professioneel
medeopvoeders, steeds zo veel mogelijk aan de wensen en verwachtingen voldoen.
Zeker in tijden van crisis. De klant is koning. U vraagt, wij draaien. Althans,
daartoe doen wij ons stinkende best.
De pedagogisch medewerker is er in de eerste plaats voor het
welbevinden van het kind en het is voor ons de grootste vanzelfsprekendheid dat
dit belang voorop gesteld wordt. Tegenwoordig is het minstens zo belangrijk om
te denken in het belang van de ouders. Er is sprake van recessie, baanverlies,
we wonen in een krimpregio en vergeet de concurrentie niet. We moeten alle
zeilen bijzetten om ervoor te zorgen dat ouders toch de keuze voor
professionele en verantwoorde kinderopvang blijven maken.
Het gaat niet langer voornamelijk om het bieden van
pedagogische kwaliteit maar om flexibiliteit en betaalbaarheid. Met de
pedagogische kwaliteit zit het wel goed, zo blijkt uit de vele positieve reacties
van ouders. Toch maken zij zich zorgen: zij willen zeker zijn van een
opvangplaats en moeten financiële overwegingen maken.
Tijd om het eerste en meest cruciale opvoedingsdoel toe te
passen op de ouders: het bieden van veiligheid en geborgenheid. Tijdens de
overdrachtmomenten zijn we steeds vaker bezig het vertrouwen van ouders
overeind te houden. De mening van een ontevreden klant verspreidt zich namelijk
als een lopend vuurtje en dat is voor niemand leuk. Het is aan ons om open,
welwillend en integer met deze vertrouwenskwestie om te gaan. Om in woord en
daad uit te dragen: jullie kunnen op ons rekenen.
Heel fijn dat jullie
die activiteit aangeboden hebben maar hoe zit het nu met mijn ruilaanvraag? En
kan mijn kind een dagje extra komen in de vakantie? Kunnen jullie hem donderdag
naar zwemles brengen? Is er volgende week een plekje in de taxi voor mijn kind?
En klopt het dat die andere aanbieder een lagere uurprijs handhaaft?
